İADE POLİTİKASI
1. Genel Bilgilendirme
milyoncukermes.com.tr olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri işbu İade Politikası kapsamında yürütülmektedir.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.
2. Cayma Hakkı
Müşteri, milyoncukermes.com.tr üzerinden satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirim yapılması gerekir.
Cayma hakkı bildirimi için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 551 504 51 61
Adres: Akıncılar Mah. Çevik Sok. No:19 Güngören/İstanbul
3. İade Şartları
İade edilmek istenen ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Yeniden satışa uygun durumda olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Orijinal ambalajı, etiketi ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
- Faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte iade edilmesi
gerekmektedir.
Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak amacıyla olağan şekilde kontrol edilmesi mümkündür. Ancak ürünün kullanılması, kirletilmesi, zarar görmesi veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde iade talebi reddedilebilir ya da ürün değerindeki azalma müşteriye yansıtılabilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsuru açılmış ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Kullanılmış, yıpranmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
-
Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan diğer ürünler.
5. İade Süreci
İade talebi oluşturmak için müşteri, sipariş numarası ve iade nedeni ile birlikte tarafımızla iletişime geçmelidir.
İade talebi onaylandıktan sonra ürün, tarafımızca bildirilen kargo firması ve iade adresi üzerinden gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürünün iade koşullarına uygun olması halinde bedel iadesi süreci başlatılır.
6. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, sipariş sırasında belirtilen iade koşullarına ve ilgili mevzuata göre belirlenir.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderilmesi durumunda iade kargo bedeli müşteriye yansıtılmaz.
Müşterinin kendi tercihiyle farklı bir kargo firması kullanması halinde oluşabilecek ek kargo ücretlerinden müşteri sorumlu olabilir.
7. Bedel İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra ürün bedeli, müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının hesaba yansıma süresi bankaya veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir. Banka kaynaklı gecikmelerden milyoncukermes.com.tr sorumlu değildir.
8. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler
Teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar görülmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.
Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde müşteri, ürün tesliminden sonra en kısa sürede tarafımızla iletişime geçmelidir.
Bu durumda ürün incelenir ve uygun görülmesi halinde iade, değişim veya bedel iadesi işlemi gerçekleştirilir.
9. Değişim İşlemleri
Ürün değişimi, stok durumuna ve ürünün yeniden satışa uygun şekilde tarafımıza ulaşmasına bağlıdır.
Değişim talebi için müşteri, sipariş numarası ve değiştirmek istediği ürün bilgisiyle birlikte tarafımızla iletişime geçmelidir.
Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye bedel iadesi veya alternatif ürün seçenekleri sunulabilir.
10. İade Adresi ve İletişim
İade gönderimi yapmadan önce mutlaka tarafımızla iletişime geçerek iade onayı alınmalıdır.
Firma Unvanı: Milyoncu Kermes
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 551 504 51 61
Adres: Akıncılar Mah. Çevik Sok. No:19 Güngören/İstanbul
11. Politika Değişiklikleri
milyoncukermes.com.tr, işbu İade Politikası’nı yasal düzenlemeler, operasyonel süreçler veya hizmet koşulları doğrultusunda güncelleyebilir.
Politikanın güncel hali web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Son Güncelleme Tarihi: [10 / 08 / 2026]